WooCommerce Support Ticket System 汉化版-WooCommerce商城工单系统插件

WooCommerce Support Ticket System （WCSTS）无缝集成到您的WooCommerce安装中，增加了一个系统来管理用户和订单支持票证！ 通过这种方式，商店管理员可以轻松跟踪并为订单和用户问题提供支持！

这个想法

WCSTS扩展了WooCommerce，增加了一个系统来管理支持票证。通过WCSTS可以管理三种不同的工单类型：

1. 订单单：与订单问题相关
2. 用户票证：与用户问题相关
3. 新增功能按票付费：有关更多详细信息，请阅读相关段落

订单和用户票证可由用户直接通过前端页面提交。商店管理员可以使用特殊的后端区域管理工单。 此外，该插件允许电子邮件通知、自定义文本和许多其他自定义，以根据商店管理员的需求更好地个性化系统！

订购门票

激活后，该插件会在所有前端订单详细信息页面（我的帐户页面->订单->选择任何订单）中无缝添加工单区域。在此特殊区域中，用户可以提交针对该特定订单的新工单请求支持，阅读已提交工单的管理员回复，并提交新消息。
（可选）用户还可以附加一个或多个文件。提交工单后，客户和管理员可以选择接收通知电子邮件（默认情况下禁用通知系统和附件。通过“选项”菜单启用它们）。

订单单系统也可以完全禁用，或者只能针对所需的订单状态禁用。只需转到插件选项菜单并根据您的需要配置其显示设置！

注意：来宾客户可以通过感谢页面访问订单单。新的工单通知电子邮件将使用 {order_page_url} 短代码生成指向该页面的链接。

用户票证

自动显示在“我的帐户”页面上，其自己的选项卡称为“个人工单区”（文本可以通过文本菜单自定义），可以选择 通过使用特殊

自动显示在“我的帐户”页面上，其自己的选项卡称为“个人工单区”（文本可以通过文本菜单自定义），可以选择 通过使用特殊[wcsts_ticket_area]短代码显示在任何前端页面上。此票证类型的工作方式与订单工单相同，但例外情况是它与特定用户（用户必须登录才能访问工单区域）而不是订单相关联。 提交工单后，客户和管理员可以选择接收通知电子邮件（默认情况下禁用通知系统。它可以通过选项菜单启用）。通过使用open_new_ticket参数（例如：[wcsts_ticket_area open_new_ticket=“0”]），您可以拒绝用户打开新票证。该参数接受 0 o 1 作为值。

注意：要自定义登录消息，只需使用以下格式：[wcsts_ticket_area]键入要显示的消息，接受html代码[/wcsts_ticket_area]

按票付费

商店经理现在可以将用户可以提出的许多问题绑定到任何产品（或变型）。购买产品并支付订单（或标记为已完成）后，插件将 自动打开一个特殊的按票付费，管理员可以通过该票证跟踪用户问题。产品数量将影响用户能够提出的问题数量。注意：如果订单包含至少一个按票付费产品，则常规订单开票将被禁用。

要为产品分配问题数量，只需对其进行编辑，然后在“常规”选项卡中找到输入字段名称“问题编号”。对于可变产品，可通过“变体”选项卡为每个多属性编辑“问题编号”设置。

示例：

1. 管理员将 6 个问题绑定到产品 1
2. 用户购买 2x产品 1
3. 一旦订单被支付，该插件将打开一个有 12 个问题的按票付费

管理员可以使用工单编辑页面编辑剩余的问题数量。

用户可以购买多个具有绑定问题的产品。该插件将为每个人

打开一张票 按票付费区域显示在前端，方法是在任何支持短代码的页面中使用特殊的

[wcsts_pay_per_ticket_area]短代码。票务区域将仅显示给注册用户，对于非注册用户 将显示一条登录消息。
要自定义登录消息，只需使用以下格式：[wcsts_pay_per_ticket_area]输入要显示的消息，接受html代码[/wcsts_pay_per_ticket_area]

注意：如果订单被删除或标记为失败，取消或退款，则关联的按次付费票也将被删除。一旦工单达到剩余 0 个问题，用户 将自动标记为已关闭。
来宾客户可以通过感谢页面访问订单票证。新的工单通知电子邮件将使用 {order_page_url} 短代码生成指向该页面的链接。

WooCommerce订阅用户注意事项：对于订阅产品，每次续订时，插件都会重置与之关联的按票付费问题编号。根据订单支付状态（而非订阅状态）自动创建按次付费。

文件附件

（可选）您可以为回复邮件和票证启用文件附件。您可以设置文件大小限制并配置接受的文件类型。此外，由于“块上传”系统，插件 允许上传任何文件大小！

用例：文件审批系统

工单系统也可以用作文件审批系统。借助文件块上传系统，您的客户将能够将任何文件大小附加到每个票证上（但是，您可以限制可上传文件的数量、大小和类型）。 然后，您只需回复工单（（可选）将通过电子邮件通知用户）并最终将文件附加到您的回复中即可拒绝上传。
每封邮件都有自己的附件（最终可以删除），以便跟踪附件历史记录！

预定义答案

您是否希望定义一组预定义的答案，以便以后在管理工单时调用这些答案？您可以！只需访问预定义答案菜单并创建它们！ 这些答案将提供给最近将回答票证的所有管理员！

前端的富文本和微小的 MCE

或者，您还可以为前端工单文本区域启用 Tiny MCE 编辑器！这样，您的客户将能够输入富文本！
要启用此选项，只需进入插件选项菜单并启用“为前端上的工单消息区域启用微小的 mce 编辑器”选项。

后端管理

商店管理员通过后端工单系统管理区域将能够跟踪所有提交的工单。在工单列表表中，商店管理员可以立即检索 以下信息：

1. 类型：可以是订单或用户。需要确定工单是与特定订单还是与特定用户相关联
2. 关联用户/订单编号
3. 状态：可以是“打开”、“进行中”或“已关闭”
4. 优先级：可以使用特殊菜单自定义优先级
5. 新消息计数器：有助于更好地识别用户是否回复了票证
6. 主题：机票主题
7. Ticekt 开放日期
8. Ticekt 上次用户回复日期

删除工单，系统将删除所有相关的元信息，包括附件！这样，您的服务器和数据库将始终保持干净！

单击工单，管理员可以编辑其信息、读取客户个人数据、下载（和删除）附件并回复用户。在工单详细信息上，该页面也可以覆盖通知电子邮件收件人

将工单分配给特定管理员用户以进行更好的管理

（可选）您可以将票证分配给特定管理员用户（具有edit_posts功能）并通知他们。您还可以选择过滤他们的工单列表，以便仅显示分配给他们的工单。 为此，只需转到选项菜单并根据需要设置向非管理员用户显示所有票证（管理区域）。
通过选择“显示所有工单”选项，管理员将能够过滤仅显示分配给他们的工单的列表（在工单列表的顶部，他们将找到一个过滤器来执行此操作）。

注：管理员用户将始终能够看到所有票证。

自定义状态

除了默认的“打开”、“进行中”和“已关闭”工单状态外，商店管理员还可以定义自己的自定义状态！

自动订购票证

WCSTS插件允许您在每次订单达到特定状态时自动创建工单！此外，您可以将第一条消息设置为在创建票证时自动包含。

选项和自定义

该插件允许商店管理员进行许多自定义，例如：

1. 用户/订单票证主题类型：主题可以是开放文本（有长度限制）或选择菜单，用户必须通过该菜单选择预选主题之一（使用文本菜单进行配置）
2. 邮件和主题长度限制
3. 禁用订单单系统：禁用工单区域将不再显示在每个订单详细信息页面上。商店管理员仍然可以显示用户 使用[wcsts_ticket_area]简码的售票区
4. 附件：启用附件、可附加文件的数量、大小和类型
5. 电子邮件通知系统：启用禁用用户和/或管理员通知
6. 在前端显示工单状态
7. 允许用户为刚刚创建的票证分配优先级

文本自定义

商店管理员可以自定义以下文本：

1. 新票说明：显示在新票箱上。它可以包含各种信息，例如票证平均处理时间
2. 新工单“已成功提交”消息：用户成功提交工单后显示此消息
3. 通知电子邮件主题和正文：可以自定义所有电子邮件主题和消息。此外，可以使用特殊的占位符，如{主题}，{消息}，{ticket_id} 以嵌入有关当前票证消息的动态内容。